FAQ
Trouvez la réponse aux questions les plus fréquentes.
COMMANDES ET PAIEMENTS
Foire aux questions
Quels moyens de paiement pouvez-vous utiliser ?
Sur Effusione, vous pouvez payer en toute sécurité en utilisant les principaux moyens de paiement, notamment PayPal, la carte de crédit, PostePay et les cartes de crédit rechargeables.
Pour les expéditions nationales, nous proposons également la possibilité de payer à la livraison moyennant un petit supplément.
Que se passe-t-il après la commande ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande aura été traitée.
Les commandes passées en semaine seront préparées et expédiées le lendemain.
Si vous passez commande pendant le week-end, l'expédition aura lieu le lundi suivant.
Est-il possible d’annuler une commande ?
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été remise au transporteur.
Une fois le colis pris en charge, il devra être livré à l'acheteur, même dans le cas d'achats avec paiement à la livraison.
Puis-je demander une facture ?
Il est possible de demander une facture pour toute commande passée sur Effusione.
Lors du processus de paiement, sélectionnez la case prévue à cet effet pour la facturation et saisissez vos informations fiscales, y compris le code SDI.
La facture sera envoyée par e-mail et transmise au système d'échange interprofessionnel.
Expéditions
Foire aux questions
À combien s'élèvent les frais de port ?
Pour les commandes inférieures à 69 €, les frais d'expédition s'élèvent à 6,90 € par transporteur express, avec une livraison prévue sous 48/72 heures.
Lors de promotions spéciales telles que les soldes, le Black Friday ou la période de Noël, la livraison peut être gratuite.
Si vous choisissez le paiement à la livraison, une majoration de 3,90 € sera appliquée, tout en maintenant la livraison sous 48/72 heures.
Pour des informations détaillées sur les frais d'expédition vers Venise et les petites îles italiennes, consultez la page « Expéditions »
Les envois sont-ils traçables ?
Tous nos envois sont traçables.
Lorsque le transporteur prendra en charge votre colis, vous recevrez un e-mail avec le lien permettant de suivre l'expédition.
Pour plus d'informations, consultez la page 'Expéditions'.
Sous quel délai la livraison a-t-elle lieu ?
Nos produits arriveront chez vous dans les 48 heures suivant la prise en charge par le transporteur.
Dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu'à 72 heures.
Pour plus d'informations, consultez notre page 'Expéditions'.
Retours et REMBOURSEMENTS
Foire aux questions
Comment effectuer la procédure de retour ?
Notre politique de droit de rétractation vous permet de demander le retour pour quelque motif que ce soit dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
La date de référence est celle attestée par le transporteur comme jour de livraison, et les 14 jours commencent à courir à partir du lendemain.
Pour plus d'informations, consultez notre page 'Retours et Remboursements'
Comment demander un retour ?
Dans les 14 jours suivant la livraison, vous devrez nous faire part de votre intention de retourner le produit.
Vous trouverez le formulaire de contact et toutes les informations nécessaires pour effectuer le retour sur notre page « Retours et remboursements »