Retours et remboursements
Retours possibles sous 14 jours à compter de la réception du produit
Conditions de retour
Vérifie les conditions
Qui peut demander un retour ?
Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat sur Effusione, tu peux demander un retour pour quelque motif que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Nous sommes désolés que tu ne sois pas satisfait, mais nous sommes là pour t'aider à résoudre la situation.
Caractéristiques du retour
Nous acceptons le retour de tout produit, à condition qu'il soit retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, en parfait état et accompagné de tous ses emballages d'origine.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé ou un remboursement partiel pourra être émis.
Comment le demander ?
Pour demander un retour, remplissez le formulaire en ligne disponible en bas de page.
Après l'avoir envoyé, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail.
Ensuite, nous vous enverrons un autre e-mail pour confirmer le lancement de la procédure de retour et vous fournir l'adresse à laquelle vous devrez expédier les produits à vos frais.
Modalités de retour
La procédure de retour est très simple. Il est nécessaire de suivre les étapes suivantes.
- Remplissez le formulaire de retour : trouvez le formulaire en bas de page et remplissez les informations demandées.
- Attendez la confirmation par e-mail : vous recevrez un e-mail de confirmation qui lancera la procédure de retour.
- Emballez les produits : assurez-vous que les produits sont parfaitement intacts et dans leurs emballages d'origine.
- Expédiez les produits : envoyez les produits à vos frais à l'adresse que nous vous fournirons dans l'e-mail d'acceptation du retour. Utilisez le transporteur ou le service postal de votre choix.
- Fournissez le numéro de suivi : envoyez par e-mail le code de suivi du colis pour nous permettre d'en surveiller l'arrivée.
- Confirmation de réception et remboursement : attendez notre e-mail de confirmation de l'arrivée du colis et de l'approbation de votre remboursement.
REMBOURSEMENTS
Modalités et Délais
Modalités de remboursement
Une fois l'état des produits retournés vérifié, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Si vous avez payé le produit en contre-remboursement, nous vous demanderons de nous fournir votre compte PayPal ou l'IBAN de votre compte bancaire afin d'effectuer le remboursement.
Vous pouvez choisir de recevoir un remboursement en argent ou un bon de réduction du même montant, utilisable pour de futurs achats sur notre site web.
Délais de réaccréditation
Les délais de recrédit varient selon le mode choisi :
- Bon de réduction : l’émission du bon sur notre site web est quasi immédiate, au moment de la clôture du dossier de remboursement.
- Remboursement en espèces : le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la clôture du dossier de remboursement.
GARANTIE
Produits présentant des défauts de conformité
Produits présentant des défauts ou des non-conformités
Nous emballons nos produits avec le plus grand soin afin de garantir leur intégrité pendant le transport.
Cependant, si vous recevez un produit erroné ou endommagé, nous vous prions de nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de la commande.
Envoyez un e-mail à info@effusione.com en incluant les détails suivants :
- Prénom
- Nom
- E-mail utilisé pour l'achat
- Description du problème rencontré
- Documentation photographique de l'erreur ou du dommage.
Après avoir reçu votre signalement, nous effectuerons une vérification dans les meilleurs délais et vous contacterons pour résoudre le problème rencontré.
Garantie
Chaque produit acheté sur Effusione est couvert par la garantie légale de conformité, qui protège contre les défauts de conformité pendant une période de 24 mois à compter de la date de livraison.
Les frais d'expédition pour le retour du produit à Effusione sont à la charge du consommateur.